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  cff666f财富坊对用户将提供及时、周到、高效的项目售后服务,以保障用户方虚拟化平台的安全、稳定、高效运行。



  以下对cff666f财富坊售后服务内容和服务方式进行说明:
  7×24热线电话、e-mail支持服务
  该服务可以向用户提供不限时间、不限数量的售后电话支持或e-mail支持,它帮助用户的系统管理员迅速有效地解决问题。该服务适用于对信息系统管理级别要求较高的客户,在任意时间都可以得到cff666f财富坊的专业服务,并在最短的时间内通过电话、e-mail等方式对于用户的问题给出解答。cff666f财富坊具有经验丰富的技术工程师、完善的服务跟踪数据库,高效率的升级中心及设备齐全的测试实验室,确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。

  硬件产品维保期内免费保修服务

  cff666f财富坊根据双方合同的规定,提供必要形式的维修服务,旨在使客户的网络和设备保持/复原其良好的工作状态。我们根据合同指定的方式,cff666f财富坊可以在客户现场或cff666f财富坊的客  服机构向客户提供设备、模块的更换和维修服务。

  更换、维修服务的方式如下:
  维保期内的维修服务
  所有硬件产品在没有特殊说明情况下均提供维保内的免费维护、升级。对于硬件设备出现故障问题,cff666f财富坊承诺质保期内外均提供免费上门维护、升级服务,对故障在60分钟内响应,如问题不能通过电话或e-mail解决,2小时内到达现场,4小时以内对问题进行解决。若判断为硬件故障,造成当场无法对问题进行修复的,cff666f财富坊提供性能相当的备用产品供买方用,设备修复后替换。
  维保过后的维修服务
  所有产品在没有特殊说明情况下维保期后的维修服务都必须重新购买,购买方式以相关厂商提供的方式为准。

  以下故障不属于服务内容,如果需要cff666f财富坊提供维修,则需要支付额外的费用:
  未能为设备提供适当的外部环境;
  火灾、洪水、闪电、地震或其他不可抗力事件;
  由其他未受服务的机器引起;
  由非我们提供的服务引起;
  改动机器或附件联接;
  软件升级与更新服务

  cff666f财富坊提供设备的软件版本升级服务,cff666f财富坊在此项目的软件升级服务将包括项目实施期间以及项目终验后的服务期间,并以灵活的服务方式保证客户的需求。软件升级与更新的内容包括软件的最新版本升级等。
  本次项目产品涉及的软件升级服务,包含以下三种类型:
  卖方产品自身的软件升级。
  未满足本技术规范要求而作的升级。
  买方需求发生变化而进行的升级(不增加新功能)。

  软件升级服务提供的形式为:
  光盘快递——cff666f财富坊定期为用户邮寄最新光盘介质,内容包括最新版本软件、系统补丁,客户收到光盘后自行升级或更新软件。
  邮件通知——cff666f财富坊可以在第一时间以邮件通知客户升级补丁号,软件版本号,同时提供软件最新版本和软件升级包的链接,客户也可以选择相关产品厂商的站点进行升级。
  现场维护服务
  当发现设备出现较为严重故障时,可要求提供现场服务,cff666f财富坊可以派专业的工程师及时到达用户现场。
  客户在提出现场技术支持需求时,需提供详细的故障描述,协助cff666f财富坊技术人员分析故障原因。在一般情况下,cff666f财富坊在接到服务请求申请后,根据故障级别的高低程度分派任务。
  维保期内季度巡检服务
  为了更好地帮助与客户,我公司将提供定期巡检服务。cff666f财富坊将委派有经验的工程师去用户方现场,为客户提供系统运行状况检查、产品使用疑难解答、故障排除等服务,并将最新的相关技术动态或产品功能向客户做详细的现场交流,以帮助客户及时了解和掌握信息化建设的动态。每次提供巡检服务提供相应的巡检报告,提交文档管理员进行文档的整理、归档。
  服务流程

  服务方式
  我们为用户提供一站式专业服务,从电话接听、合同跟踪、问题升级以及故障解决的过程当中都将给予用户最便捷的响应。
  响应时间
  故障响应——在24小时响应时间内提供保修、维护等技术服务:保证用户可以得到7X24小时的实时技术支持响应,在出现设备故障的60分钟内响应并给予问题的解答,如必要,在故障发生的2小时内,派技术人员赶赴现场。
  热线响应——cff666f财富坊提供热线电话随时回答用户方的各种问题。对于这些咨询,我们的技术人员将在1小时内予以回答。  

  热线电话:400-608-7108


  质保期后服务说明
  本次项目中相关硬件产品的三年质保期后的服务以相关厂商的服务为依据,同时提供cff666f财富坊自身的服务。
  本服务将根据双方合同的规定,提供必要形式的硬件维护服务,旨在使客户的网络和系统保持/复原其良好的工作状态。我们根据合同指定的方式,cff666f财富坊可以在客户现场或cff666f财富坊的客服机构向客户提供更换和维修服务。

  提供以下形式的更换、维修服务:
  产品更换——合同规定时间内在确认需进行产品更换要求后,于第2个工作日现场更换;
  配件服务——收到服务请求后,cff666f财富坊技术人员在产品厂商规定的换货时间内,携带产品配件到客户现场为用户更换配件,并取回被更换配件;
  维修服务——所有产品均提供合同时间内的免费维护、升级。对于产品出现紧急故障,cff666f财富坊承诺到现场处理和维护。